1. Comunicación
Ser un gran comunicador es el corazón de un servicio al cliente excepcional. Hablar, escuchar, entender, presentar ideas, escuchar cuidadosamente, aclarar lo que se dice, mostrar honestidad y compasión son las características que construyen una relación con los clientes larga, fuerte y confiable.
2. Identificar las necesidades de tus clientes
Identificar y aprender a anticiparse a las necesidades y deseos de tus clientes también son clave para mantenerlos interesados, atraídos y conectados contigo y tu negocio. Tus clientes y potenciales clientes compran tus productos y servicios, pero lo que realmente están comprando es la experiencia de los sentimientos que proporcionas en los servicios y los resultados de los productos.
Realmente quieren, necesitan y desean las soluciones que tienes para sus problemas. Así que una prioridad es identificar estos problemas, para así poder proporcionar continuamente las soluciones.
3. Mostrar aprecio
Todos queremos ser apreciados y sentir que somos importantes y tus clientes no son diferentes. Un servicio al cliente excepcional es tratar a tus clientes como una “superstar” y VIP.
Todo el mundo quiere escuchar su nombre, así que siempre usa su nombre.
- “Hola Moana, ¿cómo está hoy?”
- “Moana, por favor sígame mientras preparo su servicio”
- “Moana, espero que haya quedado satisfecha.”
Tu sinceridad es un gran componente en la construcción de la relación con los clientes, incluída la confianza y lealtad.
4. Mostrar humildad
Si algo puede salir mal, y como somos humanos, sucederá, arréglalo de inmediato. Corrígelo rápidamente y ofrece una disculpa. El cliente por regla siempre tiene la razón.
Cuando se comete un error, lo mejor es verlo como una manera de mejorar para que nunca vuelva a suceder.
Proporciona valor al abordar y corregir rápidamente cualquier contratiempo o queja. Haz que el cliente se sienta mejor acerca de la queja o percance al reconocer tu satisfacción con el hecho que te llamaran la atención sobre el problema. Recuerda que esto es muy útil para hacer crecer tu negocio y para ayudarte a proveer un excepcional servicio al cliente.
5. Proporcionar mayor valor
Educa a tus clientes sobre tus productos y servicios y cómo se benefician de ellos. Los clientes vienen más a menudo cuando entienden bien cómo y por qué tus productos y servicios ofrecen más de lo que ellos inicialmente necesitan y desean.
6. Cumplir con creces
Proporcionar a tus clientes más de lo que esperaban es muy eficaz en la creación de un servicio excepcional al cliente porque la mayoría de las otras empresas no operan con esos altos estándares.
Dándoles lo inesperado creas un experiencia “wow”; causando una impresión que tu cliente recordará por mucho tiempo después de atravesar tu puerta ese día
7. Mantenerse en contacto
Un servicio excepcional al cliente no comienza y finaliza dentro de las paredes de tu negocio, salón u oficina. Un servicio excepcional también incluye pensar y reconocer a tu cliente después del servicio.
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