7 Claves del Servicio Efectivo al Cliente

El Cliente es el protagonista principal; es quien decide qué comprar y donde ingresar a hacer su consumo. Las empresas deben estar preparadas para atenderlos con una buena estrategia, porque trabajar con afluencia de público puede generar más de alguna complicación en el negocio. 
Para evitar problemas es necesario que el servicio al cliente y las habilidades en la comunicación sean óptimos.  

La competencia cada día es mayor debido a que los productos ofrecidos son similares y los clientes buscan rápidamente calidad, buen servicio y precios razonables. Por ello, es fundamental encontrar fórmulas para atraer público, convertirlo en clientes frecuentes y que recomienden tu empresa a sus cercanos. 

Toma nota de algunas consideraciones para lograr un exitoso servicio de venta:

Satisfacción del cliente
Hay que trabajar cada día para entregar un buen servicio y satisfacer al cliente al cien por ciento.
 Recuerda que los consumidores son lo más importante para cualquier negocio y que sin ellos, éste prácticamente no existe. 

Se debe prestar un servicio rápido y jamás un cliente debe esperar por ser atendido. Los clientes puede huir a la competencia en búsqueda de un producto similar y una mejor atención que responda a sus expectativas.

Trabajo es trabajo
La vida de las personas se dividen en dos: personal y profesional. Cada uno debe preocuparse de que los problemas sean aislados y no afecte en el desempeño laboral. 
No permita que el humor de un día afecte en el trabajo y sea perceptible para los clientes. Ellos no deben pagar las consecuencias por tener un mal día y el poco profesionalismo del vendedor o asesor de no separar las áreas de su vida.

El consumidor debe tener optimas experiencias  y volverá siendo fiel. Por lo tanto, los colaboradores siempre tienen que pensar: “Brindar un optimo servicio a nuestros Clientes, todos los dias”.

Ser cortés  
Cuando el cliente entra a un Restaurante, con mucha o poca gente en su interior, los profesionales del Servicio deben entregar un saludo de bienvenida. Esto genera mayor confianza y el consumidor tiene claro que en el lugar hay alguien que le puede apoyar en caso de necesitar ayuda. Es esencial que quien lo reciba lo haga siempre con una sonrisa sincera y con respeto hacia la persona. 


Los clientes no se juzgan
Todas las personas que ingresan a realizar un consumo deben ser tratadas igual. No hay que calificarlos por la vestimenta o la apariencia, porque puedes perder un buen negocio. La idea es atender con ánimo y ofrecer buen servicio, a pesar que el cliente decida no comprar o sólo está mirando.


Clientes autónomos
La comodidad de los consumidores es fundamental, es por esto que hay que darles el espacio adecuado. Es bueno que el gerente se presente, ofrezca su ayuda y  luego estar pendiente si necesitan de su atención. No es correcto presionar y perseguir al cliente, debido a que esto sólo provocará que se vaya a otro lugar. 

El cliente tiene la ultima palabra
Cuando el cliente necesite la ayuda de los colaboradores, éstos deben ser capaces de escucharlo y luego ayudarlo. No es correcto interrumpir al cliente, porque ésta es una compra que beneficia al negocio. Debe esperar a que termine de hablar o preguntar para luego exponer sus ideas.

Adaptarse a cada cliente
Todas las personas tienen tonos diferentes y no pueden ser tratadas por igual. Es necesario que Gerente y colaboradores vayan al mismo ritmo, algunos Clientes son más formales y otros  más sencillos. Un vendedor debe ser hábil y no tener sólo un estilo para todas las personas.


"Capacita al personal de tu local y crea un buen ambiente para tus clientes, ellos lo agradecerán y serán fieles a ti".

7 CLAVES PARA LOGRAR ALTA SATIFACCION DEL CLIENTE

1. Comunicación

Ser un gran comunicador es el corazón de un servicio al cliente excepcional. Hablar, escuchar, entender, presentar ideas, escuchar cuidadosamente, aclarar lo que se dice, mostrar honestidad y compasión son las características que construyen una relación con los clientes larga, fuerte y confiable.

2. Identificar las necesidades de tus clientes

Identificar y aprender a anticiparse a las necesidades y deseos de tus clientes también son clave para mantenerlos interesados, atraídos y conectados contigo y tu negocio. Tus clientes y potenciales clientes compran tus productos y servicios, pero lo que realmente están comprando es la experiencia de los sentimientos que proporcionas en los servicios y los resultados de los productos.

Realmente quieren, necesitan y desean las soluciones que tienes para sus problemas. Así que una prioridad es identificar estos problemas, para así poder proporcionar continuamente las soluciones.

3. Mostrar aprecio

Todos queremos ser apreciados y sentir que somos importantes y tus clientes no son diferentes. Un servicio al cliente excepcional es tratar a tus clientes como una “superstar” y VIP.

Todo el mundo quiere escuchar su nombre, así que siempre usa su nombre.

• “Hola Moana, ¿cómo está hoy?”
• “Moana, por favor sígame mientras preparo su servicio”
• “Moana, espero que haya quedado satisfecha.”

Tu sinceridad es un gran componente en la construcción de la relación con los clientes, incluída la confianza y lealtad.

4. Mostrar humildad

Si algo puede salir mal, y como somos humanos, sucederá, arréglalo de inmediato. Corrígelo rápidamente y ofrece una disculpa. El cliente por regla siempre tiene la razón.

Cuando se comete un error, lo mejor es verlo como una manera de mejorar para que nunca vuelva a suceder.

Proporciona valor al abordar y corregir rápidamente cualquier contratiempo o queja. Haz que el cliente se sienta mejor acerca de la queja o percance al reconocer tu satisfacción con el hecho que te llamaran la atención sobre el problema. Recuerda que esto es muy útil para hacer crecer tu negocio y para ayudarte a proveer un excepcional servicio al cliente.

5. Proporcionar mayor valor

Educa a tus clientes sobre tus productos y servicios y cómo se benefician de ellos. Los clientes vienen más a menudo cuando entienden bien cómo y por qué tus productos y servicios ofrecen más de lo que ellos inicialmente necesitan y desean.

6. Cumplir con creces

Proporcionar a tus clientes más de lo que esperaban es muy eficaz en la creación de un servicio excepcional al cliente porque la mayoría de las otras empresas no operan con esos altos estándares.

Dándoles lo inesperado creas un experiencia “wow”; causando una impresión que tu cliente recordará por mucho tiempo después de atravesar tu puerta ese día

7. Mantenerse en contacto

Un servicio excepcional al cliente no comienza y finaliza dentro de las paredes de tu negocio, salón u oficina. Un servicio excepcional también incluye pensar y reconocer a tu cliente después del servicio.