LOS 7 PILARES DEL OPTIMO SERVICIO

en la actualidad las empresas de servicio hacen hasta lo imposible para diferenciarse de la competencia, y olvidan el elemento  mas importante que es el cliente, pues no deben olvidar que en el mercado el cliente es el REY. pues el es quien decide donde compra.
según una estadística reciente se dice que por cada 100 clientes satisfechos se logran 15 nuevos clientes y estos se obtienen sin inversión, gracias a la publicidad de boca en boca por hacer las cosas con eficiencia y eficacia. la venta empieza cuando el cliente regresa a comprar a la empresa.
también es importante recordar que por cada cliente  no satisfecho se pierden otros 9 por la mala publicidad e imagen que este pueda dar a la empresa al quejarse con familiares, amigos y compañeros.
es importante hacer un énfasis en lo que cuesta a la empresa hacer un nuevo cliente y la inversión que representa, por cuanto no es aceptable perder clientes a causa de mal servicio, producto o empleados no capacitados.
en los 7 pilares del optimo servicio (curso de Elite Humano)
haciendo un pequeño resumen:
1. orden y limpieza, la importancia de establecer la regla de "limpie mientras trabaja" , "como nuevo siempre"  limpieza que se ve y se huele y puesta a prueba si en necesario con guante blanco.
2. Calidad AAA o sea triple, servir frescura todo el tiempo, la calidad no solo debe ser buena sino optima. controles, buenas practicas, higiene etc.
3. Rapidez y servicio, la importancia del servicio al cliente, tiempos, sentido de urgencia, buscando la excelencia operativa y llegar a establecer una garantía como en x tiempo o gratis.
4. satisfacción total al cliente, todos los clientes todos los días, el cliente manda, el cliente sabe, el simplemente quiere que lo atiendan, porque paga y es la razón de ser de cualquier negocio.
5. Hospitalidad y servicio al Cliente, amabilidad, cortesía, interaccion, servicio eficaz.
6. trabajo en equipo, valores, metas, la importancia del trabajo en equipo e la operación, cumplir con los valores de la empresa y alcanzando las metas.
7. Creatividad e Innovación, la importancia de las buenas ideas, en su empresa no contrate solo personas sino cerebros, piense en lo que pueden aportar para beneficio de la empresa, la innovación y el mercadeo es lo que mantiene a un EMPRESA. la innovación es la creatividad en ACCION.




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